Cómo reducir costes en las PYMEs

Para reducir los costes hay que bajar lo más posible el umbral de rentabilidad, que representa el nivel mínimo de ventas, cuyo margen bruto permite cubrir los gastos de estructura o generales.

A cada inversión, a cada gasto previsto y no previsto tendremos que imputar que porcentual de nuestro margen bruto se esta “comiendo”. Este ejercicio muy sencillo no puede generar muchas sorpresas.

¿Si descubriéramos que el 1.2% de nuestro margen brutos se va en gastos de los cartuchos de impresión? ¿Si una “revelación” no diría que un 0,9% de nuestro margen brutos se lo lleva la mujer de la limpieza del despacho (que ademas limpia mal)?

¿Si nos daríamos cuenta que el 3,3% de nuestro margen brutos se lo llevan las cenas y las comidas del consejo de administración?

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Flexibilidad en Coste

Cuanto más la estructura es reducida y cuanto más los costes son directos e imputables a la producción, cuanto más contaremos con mayor flexibilidad financiera.

Sin olvidarnos del enfoque estratégico de costes y del posicionamiento de la empresas en su búsqueda de la ventajas competitivas a medio y largo plazo, es la reducción de costes la única respuesta a corto plazo en un momento de inestabilidad de los mercados.

Lo síntomas de una situación economico/financiera donde es necesario una re planificación de los costes son los siguientes:

– Estancamiento de las ventas.

– Disminución del margen bruto de explotación (ventas-costes directos)

– Aumento de los gastos de estructura (generales o indirectos)

– Problemas de Tesorería

Defendernos en esta situación es posible solo bajando lo más posible el umbral de rentabilidad, que representa el nivel mínimo de ventas, cuyo margen bruto permite cubrir los gastos de estructura o generales.

Bajar el umbral de rentabilidad significa aumentar la seguridad de supervivencia de la empresa en épocas de crisis o coyunturas inciertas.

Para mejorar este indicador tenemos dos caminos distintos:

– Disminuir los gastos de estructura

– Aumentar el margen bruto mediante la reducción de costes directos.

También en algunos caso es posible recorrer estos dos caminos conjuntamente siempre que se tenga en cuenta la calidad final de los productos o servicios que generamos.

Hay otros enfoques posibles y estos dependen del sector, tamaño, sistemas de gestión, tecnologías, clima laboral y estilos de dirección de cada empresa. La urgencia de la intervención y el nivel de deterioro es otro factora a tener en cuenta.

Áreas de Intervención en los gastos de estructura:

– Análisis de gastos de personal indirecto por áreas: ventas, compras, producción, administración, marketing…

– Análisis de sensibilidad de la cuenta de explotación en distintos niveles de gastos.

– Benchmarking con la estructura de gastos de otras empresas del sector.

– Presupuesto base cero

– Subcontratación de servicios (Outsourcing)

– Rediseño de puestos y ajuste de plantilla. (cambio de retribución fijo más variable)

– Costes ocultos (que pueden llegar al 10%-15% de las ventas en algunos sectores)

Áreas de Intervención en los costes directos

– Rendimiento de materias primas y auxiliares.

– Análisis bienes tangibles e intangibles.

– Revisión de contratos con proveedores. Busqueda de nuevas politicas con proveedores (compartir riesgos, asumir excedencias, etc.)

– Mejoras técnicas de producción.

– Reducción de stocks. (Ventas promocionales)

Áreas de Intervención en costes financieros

– Ajustes en el fondo de maniobra

– Redefinición del Cashflow (fechas valor, descubiertos y descuentos de papel).

– Optimización del activo circulante (stock, excedentes de tesorería, gestión de impagados).

– Optimización del pasivo circulante (negociación con proveedores, revisión de condiciones bancarias…).

Hay que tener en cuenta que es posible aplicar otros enfoques estratégicos, cuya implantación requiere una gestión del cambio más radical y un consecuente cambio de estructura en la empresa.

Al cliente no interesa si vuestros costes son altos

Los productos y los servicios son seleccionados por clientes imperturbables en mercados libres y competitivos, donde el coste de fabricación no tiene ninguna importancia. La cuestión es si el producto tiene o no algún valor para el cliente. En estos periodos de Crisis triunfan los tangibles, ya no hay nichos nihilistas. Si antes la palabra mágica era “diferenciación”, ahora es “precio” por esto triunfan las marcas blancas.

La reducción de costes es el objetivo de los fabricantes de productos de consumo que intenten sobrevivir en el mercado actual. No existe ninguna fórmula mágica para lograrlo, solo es necesario tener datos e interpretarlos de forma correcta y coherente.

Cuando se piensa en la eliminación de costes improductivos, debe tenerse debidamente en cuenta los siguientes puntos:

– Solo hay mejoras en rendimiento cuando haya una reducción de costes. Para conseguirlo, debemos empezar fabricando únicamente lo necesario con los recursos minimos.

– Una análisis completa sobre los procesos de producción y una reingeñeria de procesos puede mejorar las performance de una determinada unidad de negocio. No se trata solo de cortar recursos, no estamos hablando de ahorro, estamos hablando de mejoras logísticas a veces mínimas que afectan directamente la cadena de suministro.

El flujo de producción y la continuidad en el suministro de materias primas desde los proveedores, es la base para el desarrollo de un nuevo sistema productivo. Las empresas modernas deben proveerse sólo de lo que necesitan, cuando lo necesitan y en la cantidad que necesitan. Los sistemas de Supply Chain Management y de Inteligencia de Negocio ya no son un opcional… son una necesidad. La empresa que no maneja datos en tiempo real es una empresa destinada al fracaso. No se puede conducir un coche sin indicadores de velocidad y de carburante mirando solo el espejo retrovisor. El pasado sirve para re interpretar sus datos, no tiene que marcarnos el futuro. El futuro es incierto, la crisis es permanente, los “buenos tiempos” no volverán. Solo sobrevive quien controla los datos básico de su negocio y sabe reaccionar a tiempo, sabe leer las tendencias. Porque los números siempre nos dicen la verdad.

Valencia Policéntrica

por Michele Iurillo

(michele.iurillo@synergo.es)

Pulsa aqui para la ponencia de M.Iurillo en las XIX Semana Ciudadana de Valencia

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“La ciudad policéntrica contemporánea trasciende lo urbano para abarcar el territorio. La proliferación de ciudades dentro de la ciudad persigue configurar un escenario en el que su cooperación competitiva a nivel económico, social y medioambiental se articule a través de potentes sistemas de transporte y eficientes redes de comunicación.”

Protagonismo a los Barrios

La ciudad de Valencia ha desarrollado y sigue desarrollando una visión estratégica. Existe un plan estratégico y existe un centro de estudios (CeyD) que se ocupa de mirar un poco más allá en la búsqueda de lo que será esta ciudad en los próximos años. Ya no es tiempo de especulación urbanística, ya no es tiempo de grandes eventos; la ciudad ya tiene su posicionamiento claro y definido en el mapa mundial. Hemos podido atraer inversores, hemos podido crear y destruir empleo. Ahora es el momento de concentrarnos en el elemento básico de esta ciudad: el ciudadano. Acercarse a sus problemas, apoyarle dentro de un nuevo concepto de ciudad que tenga en cuenta la particularidad de los barrios como almas independientes y a la vez integradas dentro de la ciudad.

Mirar hacia dentro

Toral Vilassar de Mar, Spain - Arquitectos Roger Méndez Badias, Jose Manuel  - Foto de Marcela Grassi (C)

Hemos estado cuidando el cliente externo de nuestra ciudad. Ahora es el momento de mimar nuestro cliente interno. Nuestro ciudadano y los ciudadanos de las pedanías y de toda la área metropolitana de Valencia. Por ello hay que combinar la estrategia externa (eventos, grandes actuaciones, grandes proyectos) con la intrategia (el día a día de los ciudadanos, de los pequeños empresarios). Por ello hay que contar con la parte activa de la sociedad. Con las agrupaciones empresariales locales y las asociaciones vecinales, ellos tienen que ser los protagonistas de este proyecto. Cada barrio debe tener un proprio plan estratégico coherente con las grandes visiones del CeyD. El consenso será marco fundamental de desarrollo sostenible de cada barrio de la ciudad sin limitaciones o barreras “urbanísticas”. Sin barrios de p

rimera y segunda división. Cada barrio necesita una gerencia estratégica catalizadora de iniciativas y oportunidades para los ciudadanos y el tejido empresarial local.

¿Ciudad Difusa o Ciudad Concentrada?

Esto será el gran debate de los próximos años ya que sin duda reconocemos que Valencia es una ciudad policéntrica. Lo es históricamente, siempre lo será y no debemos perder el empuje vital de los ciudadanos de los barrios, no debemos permitir que los barrios pierdan su identidad histórica.

Una ciudad policéntrica necesita conexiones multifuncionales y una de las asignaturas pendientes de esta ciudad es sin duda el transporte publico sobre todo hacia el área metropolitana. Dentro de una lógica policéntrica funcional será posible también mejorar la calidad de vida del área histórica ampliando la zona peatonal y creando aparcamientos disuasorios en el extrarradio bien conectados con el Metro y otros medios de transporte.

Humores políticos

Los políticos defienden que el consenso de las urnas les da derecho a priorizar y seleccionar proyectos e ideas. La visión política y la visión urbanística de la Ciudad de Valencia han estado ligadas en estos año de estabilidad política. Los políticos tienden a ignorar los “humores” de los barrios, distribuyen las actuaciones según conveniencia y no le podemos culpar por esto. Son los ciudadanos que tienen que abandonar las actitudes reivindicativas y sumarse, informarse y generar opinión. Por ello la excelente labor de la Federación de Asociación de Vecinos de Valencia ha generado un elemento catalizador del consenso, ha generado un foro de debate y otras iniciativa que devuelven el protagonismo a esta ciudad y sobre todo a sus barrios. Un plan estratégico de los barrios de Valencia es una ocasión política de visibilidad de gobierno y oposición, un momento de encuentro y de confrontación positiva del modelo de ciudad que queremos. Una ocasión por sentir los humores de los barrios, una ocasión por debatir y argumentar los problemas que los políticos no pueden o no quieren ver.

Michele Iurillo (www.micheleiurillo.es) se ha ocupado de la coordinación los Planes Estratégicos en Asturias con la Cámara de Comercio de Oviedo y con el Principado de Asturias. Italiano 41 años es licenciado en Periodismo en Milán, Italia y en el pasado ha cubierto diferentes puestos de responsabilidad en empresas nacionales y multinacionales. Hoy en dia es fundador de la red de consultores autonomos Synergo! (www.synergo.es).

Otros articulos: Valencia, tareas pendientes para una capital europea.

Be Smart!

Richard St. John nos recuerda que el éxito no es una calle de un sólo sentido, sino un viaje constante. Utiliza la historia de subidas y bajadas de su negocio para ilustrar una valiosa lección — cuando dejamos de intentarlo, fallamos.

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Los Rusos de Letonia… sin derechos.

La venganza histórica es lo peor que pueda pasarte. Pagar tu las culpas de tu antepasados sin que nadie diga nada.riga_capital_de_letonia

Pedro El Grande no se portó de forma simpática con los Letonos.. tampoco lo hizo Stalin.. pero toda esta gente ha muerto.

Los rusos letonos de hoy pagan todo esto. Antes eran clase dirigente, ahora son minoria (no numérica porque son incluso una buena parte de la población) y es increíble como se pueda permitir a un país de la Comunidad Europea como Letonia un comportamiento tan racista y rusofobo con gente que ha nacido en su tierra y que esta alli de generaciones pero tiene la culpa de tener una etnia diferente y una religión diferente. Es un polvorín que puede estallar en cualquier momento.

He encontrado en la red este articulo que resume bastante bien la situación increíble.

Los rusos en Letonia


Una reflexión sobre el asunto de los rusos en Letonia, publicada en Intelligent.ru por Konstantin Mikhailyuk.

¿Cuántos rusos hay en Letonia? Oficialmente el 30% de la población. A estos hay que añadir otras minorías rusófonas (ucranianos, judíos, bielorrusos) y alcanzarán el 40%. La mayoría de ellos viven en grandes ciudades. Por ejemplo, se puede vivir en Riga durante años sin oir ni una palabra en letón.

La mayoría trabajan en compañías rusas o internacionales. Para tratar asuntos oficiales hay que utilizar obligatoriamente el idioma oficial, el letón, y para eso hablan un letón rusificado, que es su relación con el mundo administrativo. Raramente lo utilizarán en otras situaciones, porque van a tiendas rusas, compran periódicos rusos, ven canales de televisión en ruso, leen noticias en internet en ruso. Están dentro de la ley. La economía crece. Viven en el sector ruso de la Unión Europea. Se sienten ninguneados por los turistas extranjeros que invaden las calles de su ciudad. Y sus amigos moscovitas les dicen con envidia una vez al año que a ellos también les gustaría vivir junto al mar como ello.

En ciudades como Riga, donde más del 70% de los habitantes son rusos, o en Daugavpils, donde llegan al 95%, deberías buscar con aínco un encuentro con los misteriosos letones para descubrir, para tu sorpresa, que son una clase de gente diferente a los que viven cerca de ti.

Ahora, ¿cómo cree usted que se sienten los letones en esta situación? ¿Si en su propio país, vayan donde vayan son conscientes de situación de inferioridad? Decididamente, han prohibido los carteles de las tiendas en ruso. Han introducido multas por falta de conocimiento del letón. Han denegado la ciudadanía a cientos de miles de habitantes de la república (los llamados “aliens”), han ingresado en la NATO para proteger su frontera oriental del “vecino del este” (así llaman a Rusia). Pero siguen sintiéndose en una fortaleza asediada. Es algo que se ve en todo. En su deseo de cerrar las escuelas rusas, de prohibir el uso público del ruso, en ingresar en cualquier organización internacional imaginable en la que Rusia y los rusos no sean miembros. Pero cuantas más medidas tomen, se sienten con mayor paranoia el miedo de que los pasos que toman sean inútiles.

Articulo completo aqui.

Vivir en Crisis

El mundo más globalizado es también mas inestable. Por ello que si los subprime pasan en EE.UU la crisis puede afectarnos.

Así que para no olvidar.. que siempre ha habido «una crisis» es mejor mirar atrás y no cometer los mismos errores.. ademas porque los resultados de la crisis se amplían con la globalización. He encontrado este interesante articulo:

«Para muchos, esto de vivir en crisis es una novedad pero lo cierto es que en los comienzos de la economía moderna (allá por finales del año 1800 y comienzo de 1900) teníamos un par crash de los grandes cada década, con lo cual parece que si bien los ciclos no han desaparecido, hemos logrado que cada vez más largos. Así que para consolarnos por el mal ajeno y el mal pasado, vamos a hacer un repaso a las grandes crisis de la historia en orden descendente de magnitud»

Articulo Completo pulse aqui.

Visto en: Euribor (Invertia)

Sobre la migración de Windows a Linux

Ya sabia que no era el solo bicho raro en haber hecho el switch off de Windows. He encontrado este interesante post sobre las problematica de pasarse a Linux. Estoy siempre mas decidido en seguir suportando la mia distribución de Linux. S!OSS – Stratego! OpenSuse System (Based on OpenSuse11, Gnome) no-windows

«Muchas veces leo: la policia belga usa Ubuntu, el parlamento europeo migra a Ubuntu, y noticias similares como la que acaba de suceder hace pocos dias: Organismo Sudafricano migrara 2300 equipos a Ubuntu.
Y la noticia no es que Ubuntu se use cada vez mas, lo importante es que “no es tan dificil” como comentan algunos, y solo es cuestion de “ponerse” y echarle ganas. A la larga, los beneficios seran considerables, y a una empresa le ahorraran coste de licencias y le proporcionara mas seguridad.
El otro dia, lei este post, y me lo lei de cabo a rabo, me parecio “de lo mas interesante” y que es de interes para cualquiera de vosotros que tenga una empresa y este pensando en migrar de sistema operativo. Como me ha gustado todo, lo voy a copiar tal cual (un copy paste en toda regla) pero la fuente original es Rentalia. Solo pretendo darle mas difusion, pues merece realmente la pena…

Linux es un sistema operativo con muchas ventajas: es robusto, gratuito en muchos casos, y te permite una independencia tecnológica completa.

En Rentalia siempre se ha visto como la mejor opción. Comenzaron los Servidores, siguieron los Técnicos y hace más de un año que todos usamos Linux. ¿Quieres saber como lo hemos hecho? ¿Cómo hemos mejorado?»

Articulo completo aqui


Facebook publica en Facebook

Google Chrome OS era ora

«computers need to get better» Google lancia finalmente la sfida creando un SO Open Source integrato con Chrome

Avevate sentito parlare di Cloud OS? Sembra a meta’ strada tra Linux e Cloud OS cioe’ kernel linux e tutte le applicazioni di sistema scritte per funzionare online.. ovviamente non solo su Chorme OS ma anche in windows e Mac.

Non centra niente con Android. e non si parla di Haiku… siccome e’ open source la gente gia’ lo stava chiamando Goobuntu.. Non ha niente a che vedere con Android.. girara’ inizialmente su NetBooks

Sono registrato alle beta di Chrome Linux e siccome vedevo fare due o tre aggiornamenti al giorno.. capivo che c’era sotto qualcosa.. infatti tutto nasce da li..

Direi che e’ una grande notizia.

Maggiori info qui: http://googleblog.blogspot.com/2009/07/introducing-google-chrome-os.html

Real Madrid: il gigante con i piedi di argilla

Vi faccio notare… che i soldi di Florentino Perez vengono da Caja Madrid.. cioe’ da una «Cassa di Risparmio» che non rilascia finanziamenti alle imprese e non concede mutui visto il suo basso profilo rischio. L’altra banca che finanzia il Real Madrid e’ Il Santander.. una delle banche piu’ messe male con il discorso Subprime..

http://www.elmundo.es/elmundodeporte/2009/06/15/futbol/1245092842.html

C’e’ da chiedersi se i soldi immessi nel mercato per il Real siano soldi veri… Florentino con le sue aziende puo’ rispondere di molto di piu’ di 150 milioni di €. Il problema e’ di capitalizzazione… ACS ha cosi’ bisogno di contratti che si presenta anche ai concorsi per fare le rotonde del mio «pueblo» Fate sto ragionamento… quale e’ il settore piu’ in crisi in Spagna? La Costruzione di immobili… di cosa si occupa ACS? Di costruire immobili… Il secondo settore in crisi in Spagna..? La banca.. Le banche che hanno perso piu’ capitalizzazione? Santander e’ passata da 116 a 64… Caja Madrid da 32 a 8 Pensando da economista… il Real Madrid ha i piedi di argilla… Se per sbaglio… vanno fuori in champions ai gironi o si ritrovano dopo 5 giornate a 10 punti dal Barcellona.. (il che puo’ essere)… entreranno in una spirale.. senza fine.. la stessa del Valencia.. (giocatori senza stipendio da mesi). Florentino puo’ essere anche l’autore della cancellazione del Real Madrid dalla Storia.. se le cose non gli girano.. Poi tatticamente… il Real vi sembra una squadra? E’ come al solito una accozzaglia di fighette… L’unica Garanzia e’ Pellegrini che e’ uno che fa giocare bene le sue squadre… Certo il Vilareal non e’ il Real.

Marketing-One-to-One: Las relaciones son más importantes de las transacciones

En un entorno de crisis es muy posible perder transacciones pero el importante es no perder las relaciones con los clientes. Clientes que hoy en día se ven dimensionado su poder de compra y no buscan valores, buscan precio. Por ello hay que pensar en lo que va a ocurrir si perdemos cuotas de mercado y como vamos a encontrar el panorama de nuestra cartera de clientes cuando por fin la crisis termine. El marketing-one-to-one es hijo de la tecnología y hay muchos medios de construir relaciones con los clientes gracias a medios bi direccionales. La dimensión interacción permite dar cumplimiento a dos de las etapas más importantes del Marketing one-to-one: identificar, diferenciar e interactuar con el Cliente. Para lanzarse en el Marketing de relaciones hay sobre todo que orientarse más hacia el Cliente que hacia el producto y por ello hay más características que señalamos:

– Se aleja de los productos “estándar” y se configura a los productos “a medida”.
– Se orienta hacia el producto en el segundo o tercer ciclo.
– Interactúa a través de la relación individual con los Clientes y no a través de la publicidad y los medios masivos (aunque es posible hacer campañas bridas).
– Trata de aprender sobre los distintos niveles de insatisfacción del Cliente
– Trata de aprender qué acciones se han de tomar para cada uno de los niveles de insatisfacción del Cliente, por ejemplo: cambio en desarrollo del producto o servicio, creación e complementación de un sistema de resolución de conflictos, control de gestión por parte de la gerencia, etc.
– Trabaja tridimensional; poniendo foco en la interacción con las personas y también en el nivel de personalización.
– Reemplaza el enfoque tradicional donde el foco es únicamente en los call centers, web y datawarehouses al concentrarse solamente en la dimensión interacción (database marketing).
– Reemplaza el enfoque tradicional de poner foco en un nicho al concentrarse únicamente en la dimensión customización (niche marketing).
– Representa que partiendo de la dimensión customización bajo cualquiera de sus dos opciones (productos estándar o productos a medida) es muy difícil llegar al marketing one-to-one
– Representa que partiendo de la dimensión interacción es más fácil llegar al marketing one-to-one.
– Se diferencia de la segmentación sobre el hecho en que el feedback e información que recibimos de un Cliente va a Cambiar “el como” vamos a tratar a ese Cliente particular para una necesidad puntual.
– Deja bien en claro que no es cuestión de analizar, decidir y dar instrucciones.
Las habilidades de análisis son necesarias para identificar y diferenciar, aunque en un segundo momento se debe pasar a la acción. Las acciones principales son las de interactuar y de customizar.

Autoperfilación

La tecnología puede ayudarnos a perfilar nuestros clientes. Es evidente que se un usuario se interesá del ultimo disco de Pat Metheny es muy probable que escuche también Jim Hall o John Scofield. Si un usuario compra DVD quiere decir que tiene un aparato de DVD. Por ello necesitamos identificar a nuestros clientes desde la primera transacción. Y para que alguien ponga cariño en rellenar un formulario tendremos que darle algo a cambio.

Lo qué más hay que apreciar del Marketing-1-to-1 es que ayuda a que las empresas se autoevaluén en varias dimensiones: ¿Está en condiciones de customizar productos y servicios en forma continuada?, ¿Está en condiciones de aumentar la interactividad con los Clientes?, ¿Está en condiciones de incentivar a aquéllas personas que privilegian la relación con los Clientes?, ¿Está en condiciones de apreciar el valor de sus Clientes y medir el valor de los mismos?, ¿Está en condiciones de saber a quiénes quiere retener; a quiénes quiere alimentar? ¿está en condiciones de transformar una queja en una oportunidad de mejora?

Los fundamentos del Marketing-one-to-one

Cada Cliente es único e irrepetible porque cada relación es única e irrepetible, solo podemos analizar patrones de conductas cuando existen una gran cantidad de datos y cuando hemos tenido la gran idea de perfilar los diferentes tipos de clientes. El producto o servicio siempre es a medida y por ello necesitamos un nivel de exigencia muy alto. La conversación con el Cliente y su feedback dan como resultado la creación del negocio. Así que es primario hablar con el Cliente y mantener conversaciones ademas que transacciones. Y no olvidar que el Marketing One-to-One:
– puede responder a la pregunta de quiénes son mis Clientes.
– puede responder a la pregunta de quiénes han dejado de ser mis Clientes.
– puede responder sobre las necesidades de los Clientes.
– puede responder respecto de qué Clientes son más valiosos.
– puede responder a la pregunta de qué Clientes tienen mayor potencial.
– muestra que las necesidades de los Clientes no siempre surgen de las transacciones; tienen que ser descubiertas a través de la conversación.
– señala un camino hacia el modelo y práctica más eficiente en materia de marketing: identificar, diferenciar, interactuar y customizar.
– el marketing one-to-one muestra que no se trata meramente de utilizar nuevas herramientas con la misma vieja y anticuada estrategia.
– trata a personas diferentes en forma diferente para “situaciones” diferentes.
– monta todo un mecanismo de distribución de información a través de la empresa que rompe todo vínculo con la organización jerárquica tradicional.
– permite mayor número de opciones en cuánto a nuestra capacidad de diálogo con los Clientes, y va mucho más allá de Internet o el correo electrónico.
– permite agrandar al Cliente a través de la satisfacción de nuevas y crecientes necesidades.
– por primera vez en muchos años dejamos de poner foco únicamente en la mejora continua del producto; el marketing one-to-one nos da la oportunidad de aprender que no necesitamos un producto parcialmente modificado o alterado sino un producto totalmente nuevo.
– El marketing one-to-one no sólo sugiere tener un servicio especializado de recepción y atención de quejas, sino que lo considera como un mecanismo indispensable para el aprendizaje continuo.
Si los call center han matado la atención al cliente el marketing one-to-one es una nueva de interesante posibilidad. Solo hay que creérselo.